On achète rarement une voiture sur un coup de tête. Derrière un véhicule, il y a même parfois un projet de vie, un changement qui s’opère et des doutes. Et c’est précisément là que la confiance est importante. Les nouvelles équipes des concessions dijonnaises de Fiat, Jeep et Opel en sont convaincues : avant de choisir un modèle, on choisit d’abord des personnes en qui l’on peut avoir confiance. Sous la bannière d’un groupe qui a fait ses preuves, les conseillers Hess Automobile se sont approprié une nouvelle façon de vendre des véhicules.

Lorsque Mickaël Ferreira prend la direction de la concession il y a un peu plus d’un an, il ne découvre pas seulement un site automobile. Il découvre un lieu qui a besoin de retrouver de la vie. « J’avais l’impression d’arriver dans un grand cimetière… ou dans un bel hôpital », raconte-t-il avec une franchise qui lui ressemble. Alors, avant même de parler chiffres ou modèles, il commence par s’intéresser aux femmes et aux hommes qui feront demain l’identité de la concession, à distiller une ambiance. Et progressivement, les équipes changent, les habitudes aussi, jusqu’à ce que finisse par régner une atmosphère aussi chaleureuse que professionnelle.

Des visages avant les voitures

Cette transformation n’a rien d’un projet individuel. « Seul, je ne peux rien faire. Bien accompagné, on peut franchir des montagnes », aime rappeler Mickaël. Une philosophie que partagent aujourd’hui les équipes commerciales comme celles de l’après-vente, largement renouvelées ces derniers mois, avec une même ambition : replacer la relation humaine au cœur de l’expérience client. Car pousser la porte d’une concession n’est jamais un geste anodin. Les comparatifs ont déjà été consultés, les essais lus, les soirées passées à hésiter. « Souvent, il a fallu libérer un créneau dans un agenda chargé ou organiser la garde des enfants. Lorsque le client arrive enfin, il ne cherche pas seulement une réponse technique, il attend surtout d’être écouté. La seule façon d’être à la hauteur d’un client, c’est de connaître son histoire, ses goûts. Pas d’être obnubilé par les chiffres », résume Mickaël Ferreira.

Le plaisir de revenir

Ce nouvel état d’esprit se retrouve naturellement dans les évolutions de la concession. Les espaces ont été repensés avec l’arrivée d’Opel aux côtés de Fiat et Jeep, offrant un lieu plus cohérent et plus agréable à vivre, autant pour les équipes que pour les visiteurs.

Et les nouveautés automobiles accompagnent ce renouveau. Le retour de la Fiat 500 Hybrid répond à une attente forte des amateurs de la citadine italienne, tandis que le nouveau Jeep Compass assume plus que jamais son caractère, avec un design affirmé et des motorisations adaptées. Sans oublier l’Opel Astra restylée, qui complète une gamme en pleine évolution.

Mais au fond, les modèles ne racontent qu’une partie de l’histoire. Chez Hess, la véritable ambition consiste à donner envie de revenir. Pour un entretien. Un conseil. Un café. Ou simplement parce qu’au fil des visites, une concession finit parfois par devenir un lieu familier. Comme le rappelle Mickaël Ferreira, les voitures évoluent sans cesse ; la confiance, elle, se construit au fil du temps. Et c’est peut-être cette relation-là qui constitue aujourd’hui le plus beau moteur de la concession.

HESS AUTOMOBILE

Fiat Dijon
10 rue des Ardennes à Dijon
03 80 60 05 80
fiat-dijon.fr

Opel Dijon
10 rue des Ardennes à Dijon
03 80 78 86 86
opel-dijon.fr

Jeep Dijon
10 rue des Ardennes à Dijon
03 80 60 05 80
jeep-dijon.fr